Por Avaya Staff.

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Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz.
Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz.
Para B12 Adrmark la era digital incrementa los canales a través de los cuales una marca y un usuario pueden interactuar.
Beetrack anota ejemplos y cómo se implementa la estrategia omnicanalidad en ecommerce, vista como la unificación de todos los canales de la marca para que el cliente no tenga fricciones al hacer la compra, es decir, su objetivo princip ...
La omnicanalidad cobra mayor relevancia en un entorno en el que se pronostica un crecimiento acelerado del e-commerce y, por ende, un ecosistema más competitivo para las empresas.
El 65% de los usuarios afirma que una buena experiencia de compra puede ser más influyente que una gran campaña de publicidad.
Las estrategias omnicanales mejoran significativamente la experiencia del cliente, ya que para el consumidor actual lo deseable es siempre tener buenas experiencias.
Conocer al cliente, ofrecerse servicios especializados, saber su opinión... son asuntos clave para obtener la fidelidad del usuario y así mantenerse en el sector seguros, como recuerda un directivo de Inworx en esta entrevista.
La firma de software Altitude advierte que, aunque las pymes ven que la atención al cliente es algo exclusivo para grandes empresas, ellas también deberían implementar estrategias.
Recuerdan desde Criteo que muchos consumidores empiezan su experiencia en un determinado ambiente y terminan en otro, y por eso hay que saber manejar el omnicanal.
G-Nine de Genesys extiende la experiencia del cliente hasta integrarse con el IoT y es capaz de integrarse con distintos bots como los de Watson y Einstein.
La omnicanalidad consiste en la integración de todos los canales existentes en el mercado para adaptarse a las necesidades de todos los clientes.
Un estudio calcula que solo un 40% de empresas colombianas integra Analytics, una tendencia básica para el futuro de las compañías en el mercado.
Las startups de América Latina en temas digitales podrán acceder a un programa de financiación y asesoramiento de Masisa Lab y Open Future de Telefónica.