Hand2Hand reinventa la distribución de entregas en México con DispatchTrack
Hand2Hand, empresa de seguimiento de envíos on-line en México, reinventó la distribución de entregas con la solución de LastMile de DispatchTrack,
Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, relata que, para proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes, Hand2Hand se dio cuenta de que necesitaba ir más allá de simplemente mover productos de un punto a otro. Tenían que ofrecer a sus clientes la tranquilidad de saber exactamente dónde estaba su producto en todo momento. Ahí es donde entró en juego DispatchTrack.
Carlos Gamboa, Director General de Hand2Hand, afirma: “El servicio de DispatchTrack nos encantó porque era lo que estábamos buscando: Siempre decirle a nuestro cliente dónde están sus entregas en todo momento y que puedan estar viendo las rutas de nuestros mensajeros.”
Hace 13 años, Hand2Hand entró en la industria de logística y distribución mexicana con una idea clara: proporcionar entregas el mismo día y soluciones urgentes que hasta entonces no estaban disponibles en el mercado. Gamboa y su equipo se propusieron llenar este vacío, adaptándose a las necesidades del cliente de una manera que ninguna otra mensajería lo estaba haciendo.
“Hacemos cosas a la medida para nuestros clientes. Esto incluye desde reparaciones de cajeros automáticos hasta la entrega de tarjetas de combustible. Pero el corazón del negocio de Hand2Hand son las soluciones financieras, ya que el 80% de nuestra distribución son tarjetas del área financiera”, explicó Gamboa.
La implementación de LastMile permitió a Hand2Hand ofrecer un servicio de seguimiento en tiempo real, una característica que fue recibida con entusiasmo por sus clientes. Uno de ellos, una de las más grandes empresas de tarjetas de gasolina en México, había soñado con poder seguir en tiempo real las rutas de sus productos. Ese sueño se hizo realidad gracias a la solución de DispatchTrack.
Además, DispatchTrack hizo más que simplemente proporcionar transparencia, también permitió a Hand2Hand conectar con otros gigantes logísticos, como DHL y Estafeta, para facilitar la distribución a nivel nacional de sus clientes. “Gracias a DispatchTrack, encontramos la forma de conectarnos con el sistema de DHL, entonces nuestros clientes pueden darles seguimiento a sus pedidos a partir de nuestro sistema, comentó Gamboa.
Este tipo de innovación no sólo ha mejorado la eficiencia de Hand2Hand, sino que también ha incrementado significativamente sus KPIs. “Un indicador que mejoramos fue el Primer Toque, que es la primera vez que vamos y localizamos a los clientes, ya está arriba del 98%”, aseguró Gamboa.
El compromiso de Hand2Hand con la innovación y la personalización del servicio al cliente ha demostrado ser un gran éxito en la última milla de la logística. Es una empresa que ha demostrado que la adaptabilidad y la orientación al cliente son la clave para triunfar en el cambiante mundo de la logística.
