La adopción de tecnología es una de las estrategias a seguir por las empresas para generar la competitividad que demandan los clientes, y el efecto disruptivo de la transformación digital está muy cerca de presentarse en todos los sectores industriales, por tal motivo las empresas deben ubicar esta transición dentro de sus estrategias de negocios.
Para demostrar la importancia y beneficios para las empresas de evolucionar sus estrategias de negocios hacia una transformación digital para garantizar la satisfacción de sus clientes, Avaya invitó a centros de contacto de diferentes verticales al evento Avaya Customer Engagement.
Ante clientes y socios Avaya presentó las soluciones que responden a los desafíos de interacción empresarial y que permiten maximizar e impulsar sus resultados y recursos a través de una excelente relación con sus clientes.
De acuerdo a estudios de la consultora IDC, a medida que la economía de transformación digital comprime los precios en muchos sectores, se estima que el 60 por ciento de las empresas B2B y el 80 por ciento de las B2C deberán realizar esta transición digital para poder atender de mil a diez mil veces más clientes y puntos de contacto de lo que hacen hoy en día.
Avaya ofrece una plataforma integral basada en cuatro pilares tecnológicos para ayudar a las empresas a implementar una infraestructura de telecomunicaciones, incluyendo soluciones de movilidad y en la nube para afrontar esta transformación digital encaminada hacia garantizar la mejor experiencia del cliente y continuar con su crecimiento y rentabilidad.
Que habilitan a la empresa para tener una comunicación eficiente entre los empleados, generando agilidad en el trabajo y disminución de costos.
Que ayudan a tener una comunicación más eficiente con los clientes de la empresa y a brindar un mejor servicio o generar una “Mejor Experiencia del Cliente”
Que permiten ofrecer las herramientas necesarias para que los empleados, proveedores y clientes puedan desarrollar sus tareas, estén donde estén a través de una solución de video colaboración para lograr una interacción eficiente y una reducción de costos, integrándolas a las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Contact Centers.
Que ofrecen una infraestructura robusta para que la voz y datos de las empresas viajen de forma eficiente y sin contratiempos a través de una administración sencilla y un manejo e integración eficiente de toda la información que generan las soluciones de Comunicaciones Unificadas, Contact Centers y Videoconferencia.
Por Marco Cosío, vicepresidente de Smart Infrastructure de Siemens México, Centroamérica y el Caribe.
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