El Global Command Center vigila la red de prestación de servicios de Dell en América Latina para evaluar y solucionar problemas técnicos, y prevenir o mitigar los retrasos en la entrega de servicios a los clientes.
El personal supervisa activamente ocurrencias tales como retrasos en los vuelos, los atascos de tráfico, condiciones meteorológicas o eventos especiales, y proactivamente moviliza los recursos necesarios para evitar retrasos en el servicio al cliente.
El personal que labora en el nuevo centro ofrece soporte en inglés, portugués y español para los 42 países de Latinoamérica, con una supervisión aproximada de 12 mil despachos a la semana.
Gustavo Ripoll, director Ejecutivo de Dell para la región del Norte de Latinoamérica asegura que Panamá es ejemplo de liderazgo local y el equipo es capaz de de garantizar que la totalidad de las operaciones de América Latina se manejen de forma eficiente en la región.
“La importancia de América Latina para Dell, da como resultado tener un Global Command Center dedicado a nuestra región, que garantice el nivel de servicio ofrecido a nuestros clientes”, dijo Gustavo Ripoll
Gracias a la generosidad de sus clientes, que se sumaron de manera voluntaria a esta…
Por Denis Pineda, Gerente General de Universal Robots.
Por Douglas Wallace, gerente de Ventas de Distrito, América Latina y el Caribe en Pure…
Productores, distribuidores y puntos de venta tienen sus propias necesidades para lograr la venta, y…
Por Thorsten Rosendahl y Hazel Burton, de Cisco Talos.
Las nuevas mejoras a FICO Platform continúan ofreciendo hiperpersonalización y aumentando el valor en las…