En el marco del evento Dreamforce, la firma Avaya, especialista en soluciones de compromiso con el cliente, anunció nuevas integraciones con soluciones de centros de contacto y entornos de CRM de Salesforce Service Cloud que brindan capacidades omnicanal al mercado. El objetivo es que Avaya CRM Connector 2.0 cierre la brecha entre implementaciones heredadas y nuevas permitiendo una interfaz de usuario única (UI), a través de la Consola de Servicio de Salesforce Lightning, incorporada con controles omnicanal.
A principios de 2018, Avaya planea mejorar la experiencia omnicanal extendiendo a Salesforce Service Cloud las capacidades de nueva generación de Oceana para Centros de Contacto, lo que permitirá a las empresas tener mayor conocimiento y seguimiento del cliente a través de un enrutamiento combinado, digital y de voz, según han explicado los voceros de la empresa.
Laurent Philonenko, vicepresidente senior y gerente general de Soluciones y Tecnología de Avaya. aclara que “con Salesforce nuestra meta es ayudar a los clientes a proporcionar excelentes experiencias a sus clientes, creando lealtad y valor en el largo plazo, pilares sobre los que prosperan todos los negocios”.
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