Airbus integra el CRM de Salesforce

Salesforce ha sido seleccionado por Airbus para mejorar su relación con los clientes y es que este proveedor global de servicios aeronáuticos y espaciales quiere impulsar su transformación digital con la plataforma de CRM (Customer Managemente Relationship) de su nuevo socio. Se espera que la solución de inteligencia artificial Salesforce Einstein brinde experiencias de cliente predictivas y personalizadas al gigante de la aviación.

Según el acuerdo Airbus, firma que cuenta con más de 130,000 empleados, implementará Salesforce Sales Cloud Einstein y Service Cloud Einstein para facilitar la relación entre la firma y sus clientes. Airbus ha adelantado que planea implementar Salesforce en todas sus unidades de negocio, comenzando con sus divisiones de Jets Corporativos, Aeronaves Comerciales, Helicópteros y Servicios.

“Airbus es un excelente ejemplo de una compañía que está colocando al cliente en el centro de todo”, dijo Alexandre Dayon, presidente y director de producto en Salesforce. “Con la implementación de Salesforce, Airbus podrá entender los deseos de sus clientes con mayor precisión y tomar decisiones más inteligentes que fortalezcan las relaciones con los clientes y los resultados” concreta el directivo en un comunicado de prensa anunciando esta alianza.

Con Salesforce Einstein, “Airbus utilizará la inteligencia artificial para entender mejor a sus clientes —a través de datos como historial de compras, interacciones con el departamento de soporte, y otros— para realizar predicciones y recomendaciones que optimicen la experiencia del cliente”. Eso, explican los voceros de ambas empresas, permitirá a Airbus responder con mayor rapidez ante las necesidades de los clientes. Asimismo, la compañía proporcionará una sola plataforma a sus equipos de ventas y servicios, lo que incrementará la colaboración en todos los departamentos y permitirá tomar decisiones más inteligentes basadas en datos en tiempo real.