iAdvize ha anunciado el lanzamiento al mercado de «Bot Builder», un editor de chatbots personalizado y que en América Latina está por el momento en versión beta. Este permite a las empreas crear sus chatbots directamente en la plataforma de la empresa europea, personalizándolos por idioma, por producto o por tipo de problema, entre otros asuntos.
Desde iAdvize consideran que “la combinación de personal humano y bots en los servicios de atención al cliente parece erigirse como un factor clave para mejorar la experiencia de usuario”. El editor bautizado como “Bot Builder” permite a “las empresas crear fácilmente tantos chatbots como lo deseen y disponerlos según la tipología de clientes precisa: por idioma, por producto, por tipo de problema”.
Los chatbots, asociados al servicio de atención al cliente, tratan las preguntas más frecuentes, realizan las tareas más sencillas y guían a los usuarios hacia la información correcta o, si es necesario, le ponen en contacto con el mejor interlocutor. Esta nueva funcionalidad permite a las empresas crear diferentes ramas de conversaciones, incluyendo textos, enlaces a la Web, preguntas con respuestas de elección múltiple, preguntas abiertas y la transferencia hacia los operadores de atención al cliente que están disponibles.
Este editor de chatbots permite a las empresas tratar más interacciones con los usuarios en tiempo real, dejando a los operadores de atención al cliente que se concentren en las preguntas que necesitan la personalización y la autenticidad.
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