El ‘Buen Fin’ ya es toda una tradición en México y este año se realizará del 18 al 21 de noviembre. La ciudadanía ya se prepara para estos días donde habrá grandes ofertas y descuentos, tanto en tiendas físicas como online.
En 2020 y 2021 se produjeron importantes cambios en el comportamiento de los consumidores. Si bien la pandemia de Covid-19 fue la razón principal para la gran parte de estos cambios inicialmente, más recientemente, la escasez de suministros, las tensiones geopolíticas, la volatilidad de los mercados bursátiles se han convertido en fuerzas dominantes, siendo la inflación el principal motor de las tendencias de consumo en 2022. Según un reporte reciente de Medallia, empresa de software para la gestión de experiencias de clientes, sólo el 23% de los consumidores dicen que son capaces de pagar todas sus facturas y alcanzar o superar su cantidad de ahorro objetivo.
Los períodos de alta inflación y de reducción del gasto de los consumidores son ciertamente tiempos difíciles para el crecimiento de las empresas. Sin embargo, los líderes tienen la oportunidad en este Buen Fin y en toda la temporada de compras, de adaptar sus estrategias para fomentar y mantener la fidelidad de los consumidores para aumentar la ventaja competitiva y su propuesta de valor a través de un mayor foco en la experiencia del cliente con estas recomendaciones:
Al recopilar datos clave de los clientes y aplicar estos conocimientos para personalizar las experiencias omnicanal, las empresas pueden tomar medidas específicas relevantes para clientes concretos y puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
Frente a retos como la inflación, convertirse en una marca líder con experiencias de primera categoría en los puntos de contacto físicos y digitales no es fácil, pero merece la pena el esfuerzo de realizar la transformación y aumentar la lealtad. Los clientes aceptarán la experiencia sin fisuras proporcionada entre los canales, conectándolos con su marca donde y cuando ellos prefieran.
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