Cambios directivos en Cisco Chile, ya que la compañía acaba de designar a Lorena Herrera como nueva Gerente de Vertical para el segmento Retail, un cargo al que llega proveniente del de Territory Business Manager en el área de pequeñas y medianas empresas de la compañía en el país.
La dirigente ha señalado que trabajan para “generar un impacto en nuestros clientes del retail apoyando su transformación digital con mejoras concretas en la experiencia de sus consumidores en los distintos canales, ya sean presenciales, como sus tiendas; en los digitales como lo son sus e-commerce y apps, y en sus contact centers”.
Asimismo, expone que la innovación que proporcionan “permite identificar los patrones de comportamiento de los clientes en las distintas interacciones, entregando analítica para generar inteligencia en sus decisiones que mejoren los resultados del negocio”.
Herrera pone de ejemplo que “en las salas de venta podemos levantar data muy valiosa desde la hiperlocalización de los clientes, tales como las visitas nuevas y/o repetidas a las tiendas, tiempo promedio de estadía, rutas, correlación por zonas, medición de efectividad de campañas de marketing, la eficiencia de layouts de tienda, entre otros”.
Por otra parte, recuerda que la gama de soluciones de Cisco incluye software para compartir contenido de forma simultánea a la fuerza de ventas, facilitando la autocapacitación y la colaboración, además de la disponibilidad de un experto remoto para distintas tiendas como un asesor virtual que mejora la experiencia del punto de venta, tanto física como en la web.
Lorena Herrera tiene el título de Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago de Chile, lleva más de 4 años trabajando en Cisco y acumula una experiencia de 20 años en el área de tecnología, desempeñándose anteriormente como gerente comercial y de canales en empresas como Ricoh, Lexmark y Samsung Electronics, aplicando su conocimiento en el mercado de las TI, tanto en Chile, Perú y Bolivia.
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