Aerobot, el chatbot de Aeroméxico fue reconocido entre los mejores proyectos en internet de 2016 por La Asociación de Internet.mx (anteriormente conocida como AMIPCI), que incorpora inteligencia artificial para simular una conversación de manera natural con los usuarios a través de Facebook Messenger.
Aeroméxico es la primer aerolínea en todo América en utilizar un sistema de estas características, se encuentra disponible desde el pasado 6 de diciembre y permite a los usuarios consultar itinerarios y tarifas, verificar el status de vuelos, y acceder a una base de información requerida con frecuencia como requisitos de viaje y políticas de equipaje.
La información entregada tiene la posibilidad de convertirse en ventas, pues ofrece la opción de terminar las transacciones en el sitio de la compañía que ahora también es mobile friendly dentro de un ecosistema digital que además incluye una app móvil y nuevos mostradores automáticos en los aeropuertos.
El servicio nace de una asociación con la empresa especializada Yalo, que según su propio chatbot puede responder preguntas frecuentes y dar información, agendar citas y reservaciones, tomar pedidos y datos de usuarios, e incluso aceptar pagos con tarjeta.
“Creemos que la interacción con los negocios puede y debería ser tan sencilla como interactuar con los amigos. Afortunadamente, aplicaciones de chat como Facebook Messenger y el reciente progreso en inteligencia artificial hace esto posible. Hasta hace poco, solo pequeñas y medianas empresas habían aprovechado esto. Así que cuando Aeroméxico nos dijo que querían mejorar radicalmente la experiencia del cliente en Facebook Messenger, supimos que teníamos que trabajar juntos”,comentó Javier Mata, Fundador de Yalo.
El reconocimiento otorgado por La Asociación de Internet.mx a la aerolínea se inscribe en las categorías de Tecnología y Turismo; resultantes de una convocatoria en que la organización recién rebrandeada logró la participación de 82 proyectos distintos y 13 galardonados.
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