En México se estima que más de 45 millones de trabajadores corresponden a la generación Millennials, un grupo que se caracteriza por sus desarrolladas habilidades digitales, amantes de la inmediatez, de los retos y apreciar el balance entre su vida personal y profesional.
El comportamiento de las nuevas generaciones que se integran a la fuerza laboral de las empresas requieren plataformas de comunicación que les permita una interacción más directa con los clientes, sin importar si es por mensajería instantánea, voz, correo electrónico o redes sociales, así mismo el poder de colaborar entre sus colegas de forma sencilla y ágil.
Para que las organizaciones se encuentren a la vanguardia en la tendencia de Comunicaciones Unificadas, BriadSoft presentó BroadSoft Business, una solución diseñada a atender las demandas de productividad de las compañías mexicanas tres herramientas centrales: UC-One, Team-One y CC-One.
BroadSoft Business integra tecnología de última generación para todos los segmentos de mercado, desde grandes corporativos que requieren de una solución cloud fácil de utilizar, flexible y escalable para su fuerza laboral móvil, hasta pequeñas y medianas empresas que buscan contar con capacidades de nivel empresarial sin los costos y la complejidad tradicionalmente asociados a la instalación de sistemas propios.
UC-One empaquetada servicios de conmutador y troncales, con un número único de servicio, llamadas y conferencias de audio y video en alta definición, mensajería instantánea, presencia y colaboración virtual, incluyendo compartición de archivos.
Team-One fortalece la colaboración a través de salas totalmente integradas con las aplicaciones claves del negocio. Team-One va más allá de los servicios de mensajería empresarial presentes en el mercado, con integraciones ya existentes con más de 50 aplicaciones, incluyendo herramientas claves como administración de proyectos, tareas y contenidos, sistemas empresariales de CRM y ERP.
CC-One es una solución unificada para centros de contacto que ofrece capacidades omnicanal para manejar interacciones con clientes a través de plataformas web, email, chat y redes sociales, y permitiendo además colaboración integrada entre los agentes del centro de contacto y los expertos de back office de la empresa a través de voz, chat y video. Los analíticos incluidos en CC-One capturan datos a través de diversos sistemas y aplican análisis predictivos en tiempo real, ajustando las reglas de ruteo y los guiones para optimizar la performance del centro de contacto.
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