El Estudio Global de Adquisición y Retención de Clientes 2016 desarrollado por Nokia revela que México es el país en donde más se usan las apps de mensajería instantánea. Según el estudio, el 56% de los usuarios mexicanos manifestaron que usan con mayor frecuencia los servicios de mensajería instantánea comparado con el uso del servicio de llamadas telefónicas.
Otros países en donde los usuarios manifestaron usar con mayor frecuencia los servicios de mensajería instantánea como son WhatsApp, Line, Facebook Messenger, iMessage, entre otras apps son Sudáfrica (50%), Brasil (46%), España (46%) e Italia (44%).
De acuerdo al estudio, a nivel global el 28% de los encuestados manifestó usar con mayor frecuencia los servicios de mensajería instantánea, comparado con el servicio de llamadas; mientras que el 18% manifestó usar en la misma medida mensajería instantánea y llamadas.
Asimismo, un 9% de los usuarios globales manifestaron que efectúan llamadas con mayor frecuencia que el uso de mensajería instantánea y el 45% restante manifestó no usar ninguna app de mensajería.
Nokia encuestó a más de 20 mil usuarios de teléfonos móviles en mercados maduros y en transición como son Canadá, Francia, Alemania, Italia, Arabia Saudita, Japón, Rusia, España, Reino Unido, Estados Unidos, México, Brasil, Turquía y Sudáfrica.
Nokia profundizó en los resultados de las encuestas con un estudio cualitativo de 140 entrevistas telefónicas, 28 entrevistas a operadores e investigación personalizada para contextualizar las respuestas.
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