Un informe realizado por Algar Tech en Colombia recuerda que se espera que al finalizar el 2018, la experiencia del servicio al cliente sea mayor a un 50% en plataformas digitales, ya que en los últimos 10 meses se han creado y adquirido un total de 35.000 bots por las empresas que ejecutan esta solución, esperando enganchar al público por su agilidad y fluidez al momento de resolver los interrogantes que se le presenten al cliente.
Recuerda un comunicado de prensa que actualmente las compañías han evolucionado la atención que ofrecen, frente a su servicio operativo o de cliente implementando mecanismos que contribuyan a suplir las necesidades que se le presenten al usuario o consumidor final. Con el avance tecnológico han emergido los bots, los cuales consisten en automatizar una tarea específica, bajo la imitación del comportamiento humano.
Todo esto nos ha llevado a los chatbot, término que se refiere al software de inteligencia artificial capaz de entablar una conversación con el usuario y la capacidad de responder a diversos interrogantes con un lenguaje natural por medio de códigos estructurados, explican desde Algar Tech.
“Para el usuario, los sistemas de servicio al cliente son complejos y demoran demasiado tiempo, con los chatbots tenemos la oportunidad de simplificar la experiencia del usuario mediante conversaciones sencillas y eficaces”. Afirma Luiz Fernando Mendes Gerente Algar Tech Latinoamérica. Cabe recordar que “en la actualidad el uso del móvil y las redes sociales son el medio preferido e instantáneo por los consumidores, eligiendo la interacción digital en vez de un asesor personal, por eso el 44% de los clientes optan por el servicio de chatbots, por cuestiones de tiempo y respuesta inmediata, lo que lleva a entidades como hoteles y agencias de turismo opten por invertir en el servicio al cliente por medios de las plataformas digitales”.
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