Más de 1.200 millones de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp u otros servicios de mensajería instanánea y, con este motivo, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, firma que ofrece sello de calidad a empresas en Europa, ha creado un informe donde comparte claves para integrar la app en la estrategia de la empresa para vender a través de Internet.
Por otro lado, se pueden enviar archivos en la conversación, lo que permite que si el usuario ha tenido un problema con la compra, puede enviar en la misma conversación el ticket de compra.
Dice la empresa que ofrece la posibilidad de aumentar las ventas ya que “cuando un potencial cliente tiene alguna duda y necesita resolverla antes de hacer la compra, encontrará más efectivo poder contactar con el eCommerce por WhatsApp y obtener una respuesta inmediata que rellenar un formulario y esperar dos días hasta recibir respuesta”.
Otra ventaja a destcar para integrar esta forma de atención a cliente es que “no supone gasto alguno para la empresa. Más allá del gasto de tiempo y personal que conlleva por la dedicación que requiere un servicio tan inmediato, económicamente no supone ningún esfuerzo para el eCommerce ni para el usuario”.
Gracias a la generosidad de sus clientes, que se sumaron de manera voluntaria a esta…
Por Denis Pineda, Gerente General de Universal Robots.
Por Douglas Wallace, gerente de Ventas de Distrito, América Latina y el Caribe en Pure…
Productores, distribuidores y puntos de venta tienen sus propias necesidades para lograr la venta, y…
Por Thorsten Rosendahl y Hazel Burton, de Cisco Talos.
Las nuevas mejoras a FICO Platform continúan ofreciendo hiperpersonalización y aumentando el valor en las…