La Supertintendencia de Industria y Comercio de Colombia ha ordenado a los operadores de telefonía del país a que permitan a los usuarios cancelar de forma sencilla el recibo de mensajes con noticias, propio de las operadoras del país. Para ello, a partir de septiembre de 2014 y hasta febrero de 2015, los operadores de telefonía móvil Claro, Movistar y Tigo deberán enviar mensualmente a sus clientes un mensaje de texto SMS que diga: “responda NO para dejar de recibir invitaciones al consumo de contenidos y aplicaciones de pago en su móvil”, que será gratuito.
Tras esto, las operadoras están obligadas a bloquear el envío de mensajes de invitaciones a consumir contenidos en el plazo de tres días prometidos. En caso de que el usuario siga recibiendo invitaciones de este tipo, podrán dirigir su queja a la Superintendencia de Industria y Comercio, como indican los voceros en un comunicado de prensa.
Por otra parte, los usuarios que quieran cancelar todas las suscripciones de servicios de contenidos y aplicaciones de pago prestados por el operador o terceros, podrán hacerlo dando respuesta al siguiente mensaje de texto que será enviado por Claro, Movistar y Tigo en los meses de septiembre, noviembre y enero: “responda CANCELAR TODO para cancelar TODAS las suscripciones de pago activas en su móvil”.
El usuario podrá responder, en cualquier momento y a más tardar el 28 de febrero de 2015, el mensaje con la frase CANCELAR TODO, lo cual tendrá como resultado la cancelación de la totalidad de las suscripciones a contenidos y aplicaciones que el usuario tuviese activas en su teléfono.
Hay que tener en cuenta que si un usuario recibe el mensaje es porque tiene activa al menos una suscripción a contenidos y aplicaciones que le genera cobros bien en la factura, tratándose de usuarios postpago o descuentos en los saldos, en el caso de los usuarios prepago.
Si después de cancelar todas las suscripciones el usuario sigue recibiendo cobros en su factura o descuentos en sus saldos, podrá reclamar el ajuste de la facturación o la devolución del saldo descontado a su respectivo operador. También podrá poner en conocimiento su situación a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Más información sobre cómo frenar los abusos de las operadoras móviles en Colombia, en este reportaje.
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