La multinacional brasileña Algar Tech, que integra soluciones de TIC y BPO, ha anunciado la integración de un agente virtual a sus contact center en operación multicanal, para interacciones vía chat y redes sociales. Así, la novedad es un robot de atención al cliente, a modo de herramienta de inteligencia artificial que interpreta el lenguaje natural de las preguntas de los consumidores y las responde.
Una de las principales ventajas que trae este agente virtual está la de ampliar el horario de atención al cliente.
Die la empresa que “Algar Tech ya opera con esta solución hace más o menos un año en las operaciones con sus clientes y ha tenido resultados muy positivos”. Y es que, aclara Carlos Mauricio Ferreira, gerente general para Latinoamérica de Algar Tech. que “en la mayoría de las centrales de relación con el cliente, aproximadamente, 80% de los contactos son solicitudes de información general o que hace parte de las preguntas frecuentes, procesos simples que, con una base de conocimiento bien estructurada, facilita la implementación de un agente de atención al cliente virtual”.
Veeam amplía la protección de las principales plataformas de virtualización con el soporte de Oracle…
Esta guía anual proporciona información esencial a los proveedores de soluciones que exploran programas de…
El Convenio establece las bases generales de coordinación para promover la transformación digital, el desarrollo…
Cisco Hypershield lleva la potencia de la seguridad y conectividad de Hyperscaler a las empresas.
La compañía resume los logros clave del último trimestre para clientes, socios y el mercado.
ESET comparte ejemplos reales de cómo los cibercriminales inducen al error, haciéndose pasar por organismos…