Algar Tech integra un robot a sus centros de datos multicanal

La multinacional brasileña Algar Tech, que integra soluciones de TIC y BPO, ha anunciado la integración de un agente virtual a sus contact center en operación multicanal, para interacciones vía chat y redes sociales. Así, la novedad es  un robot de atención al cliente, a modo de herramienta de inteligencia artificial que interpreta el lenguaje natural de las preguntas de los consumidores y las responde.

Dice un comunicado de Algar Tech que “este agente virtual actúa una vez el consumidor hace una pregunta a través de la plataforma web de la empresa, atendiendo soporte de nivel 1, que es el primer contacto con el usuario en la central de atención al cliente, solucionando las dudas más básicas”. Ahora bien, en el caso en el que la solicitud del cliente no sea resuelta en la primera atención, entonces el cliente podrá hablar con un agente.

Una de las principales ventajas que trae este agente virtual está la de ampliar el horario de atención al cliente.

Die la empresa que “Algar Tech ya opera con esta solución hace más o menos un año en las operaciones con sus clientes y ha tenido resultados muy positivos”. Y es que, aclara Carlos Mauricio Ferreira, gerente general para Latinoamérica de Algar Tech. que “en la mayoría de las centrales de relación con el cliente, aproximadamente, 80% de los contactos son solicitudes de información general o que hace parte de las preguntas frecuentes, procesos simples que, con una base de conocimiento bien estructurada, facilita la implementación de un agente de atención al cliente virtual”.