ServiceNow: el aprendizaje automático ha llegado a las empresas

De acuerdo a una encuesta realizada por ServiceNow a 500 CIOs, se muestra que el aprendizaje automático ha llegado a la empresa para realizar contribuciones materiales al trabajo cotidiano. Pero recuerda la firma de software que para aprovechar todo su valor, los directores tecnológicos deben encontrar talento capacitado que trabaje en paralelo con las máquinas, así como rediseñar sus empresas y procesos.

Destaca que más de la mitad (52%) de los encuestados afirmaron que están avanzando de la automatización de las tareas de rutina, tales como alertas de seguridad, hacia la automatización de decisiones complejas, incluyendo cómo responder ante las alertas. El 87% afirmó que obtendrían valor a partir de decisiones más precisas. De hecho, el 69% comenta que las decisiones tomadas por el aprendizaje automático serán más precisas que las tomadas por humanos.

Para la encuesta “The Global CIO Point of View” (El punto de vista del CIO global), ServiceNow entrevistó a CIOs en 11 países y 25 industrias para conocer los beneficios competitivos de adoptar el aprendizaje automático y la manera en que esos directores están produciendo resultados.  Segun la empresa, las personas trabajan en paralelo con las máquinas inteligentes para mejorar la precisión, velocidad y crecimiento de la empresa”.

La encuesta muestra que los altos ejecutivos confían cada vez más en que el aprendizaje automático permitirá tomar decisiones más rápidas y más precisas. El software de aprendizaje automático tiene la capacidad de analizar y mejorar su propio desempeño sin intervención humana directa, lo que les permite tomar decisiones mucho más complejas al paso del tiempo, dice un comuncicado de prensa. Entre otros asuntos, tenemos que más de la mitad (52%) de los encuestados afirmaron que están avanzando de la automatización de las tareas de rutina, tales como alertas de seguridad, hacia la automatización de decisiones complejas, incluyendo cómo responder ante las alertas.

“Los especialistas en aprendizaje automático no pueden ayudar solos a los CIOs a triunfar en la transformación digital”, explican los voceros de ServiceNow. Casi tres cuartas partes (72%) de los CIOs encuestados afirman que ya están liderando los esfuerzos de digitalización de su compañía, y más de la mitad (52%) concuerdan en que el aprendizaje automático desempeña un papel crítico. Casi la mitad (49%) de los CIOs encuestados afirman que sus compañías ya están utilizando el aprendizaje automático, y el 40% planea adoptar la tecnología.

“Los primeros implementadores que combinen el aprendizaje automático con los nuevos procesos empresariales y habilidades podrán impulsar mejor su crecimiento empresarial”, dijo Bedi. “Reportan niveles más altos de madurez en el uso de plataformas líderes, lo que les permite concentrarse en la innovación, incluyendo la automatización de la toma de decisiones complejas, para tener un impacto inmediato en los resultados finales”.

Otro asunto a destacar es que los CIOs de servicios financieros tienden más a decir que su compañía se está alejando de la automatización de decisiones sencillas y avanzando hacia la automatización de decisiones cada vez más complejas  (68%, vs. 52% de los demás). Es más probable que hayan realizado cambios organizativos para incluir el trabajo digital, incluyendo redefinir las descripciones de los puestos para enfocarlos en el trabajo con máquinas (62% vs. 36%), desarrollar un plan para realizar cambios a los procesos futuros (52% vs. 35%) y contratar empleados con nuevas habilidades (42% vs. 25%).