Genesys ofrece formación sobre atención al cliente

Genesys, la firma especializada en soluciones omnicanal para centros de contacto y  experiencia del cliente, ha organizado un seminario web gratuito de 60 minutos para el próximo 25 de octubre que servirá para “detallar el impacto de las tendencias emergentes de Inteligencia Artificial (AI) en la experiencia del cliente”.

En el webinar, la analista de Forrester, Kate Leggett, explicará cómo las organizaciones pueden “aplicar de manera práctica una estrategia de AI que se combina con la ayuda humana para mejorar el viaje completo del cliente“, explica un comunicado de prensa.Explican los voceros de Genesys que las empresas se están centrando más que nunca en mejorar las operaciones y la experiencia del cliente a través de la automatización en múltiples áreas, incluyendo marketing, atención al cliente y comercio electrónico. Y si bien la automatización permite cambiar el juego, no soluciona todos los problemas mágicamente, por lo que “la combinación de automatización con AI y el toque humano ofrece las experiencias más eficientes y satisfactorias del cliente”, concreta la empresa.

Durante este seminario web, los asistentes tendrán la oportunidad de participar con los presentadores en un juego estilo Jeopardy, para desafiarse a sí mismos a vencer a los expertos en IA. Además de Kate Leggett, estará Christopher Connolly, vicepresidente, estrategia de soluciones, Genesys y Dipali Mehta, director de marketing de producto, Genesys.