En el mundo de las ventas online es imprescindible cuidar la relación con tus clientes, ya que actualmente para ser una empresa competitiva no basta con brindar un excelente producto o servicio; es necesario saber lo que buscan tus consumidores, cómo satisfacer sus necesidades y cómo hacer que su experiencia de compra sea única y memorable.
La omnicanalidad es una estrategia de comunicación que permite a las empresas integrar todos los canales por los cuales un cliente o comprador potencial contacta a la organización, haciendo cada interacción más ágil, amena y amigable.
“Contar con una estrategia omnicanal representa una gran ventaja competitiva, ya que los clientes pueden iniciar una interacción en su canal preferido y continuarla por otro sin necesidad de repetir su solicitud, lo que genera una sensación de eficiencia y le hace saber al cliente que está tratando con una empresa que se preocupa por mejorar su servicio y brindarle una grata experiencia de compra”, señala Gustavo Parés, director de la empresa especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs.
Según un estudio de Harvard Business Review, el 73% de los consumidores usan más de un canal para comprar online, por ello se realizó un experimento en el que a estos mismos clientes se les presentó una estrategia omnicanal, el resultado fue una mejor experiencia de compra que se tradujo en un aumento del ticket promedio hasta en un 10%. Pero una sola mala experiencia puede cambiar por completo la percepción de una marca, tan es así que el 81% de los clientes señala que a la primera mala experiencia estaría dispuestos a cambiar de marca.
De acuerdo con Gustavo Parés, lo anterior habla de que la omnicanalidad es un ‘plus’ que los consumidores están demandando, por ello, las empresas que impulsen esta estrategia tendrán grandes beneficios que se traducirán en una mejora de las ventas.
En este sentido, estos son 6 beneficios de la omnicanalidad que impactan en las ventas, según NDS Cognitive Labs:
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