Por Luciano Alves de Oliveira, director general para Brasil y Portugal de OTRS Group.
ITSM
La IA está cambiando la función de los empleados de ITSM
Encuesta de OTRS: Más de 8 de cada 10 de los profesionales de TI en México concuerdan en que la IA conducirá a que los empleados en puestos de servicio requieran habilidades diferentes a las de antes.
El entusiasmo por la IA en la ITSM: gran potencial y grandes desafíos para los equipos de TI
En México, en comparación con el año pasado, casi el doble de los equipos de TI desea incorporar IA para hacer los procesos de ITSM más eficientes
En México los equipos de TI y seguridad tienden a colaborar más con los equipos de ITSM
De acuerdo con la encuesta de OTRS, en México la colaboración entre los equipos de seguridad y TI y los equipos de ITSM es buena. Por el contrario, 35% de los profesionales de TI y ciberseguridad en México califican a los departamentos ...
El software de ITSM y la CMDB son las grandes tendencias en México
En México existe una mayor adopción de soluciones de software ITSM y la gran mayoría usa o planea usar CMDB en el próximo año, según encuesta de OTRS Group.
EasyVista y CSI llevan soluciones ITSM a Latam
La alianza con EasyVista le permite a CSI atender la creciente demanda de soluciones “en la nube” que hoy en día buscan reducir al máximo el Costo Total de Propiedad, según sus voceros.
