Avaya anuncia nuevas soluciones para empresas colombianas

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Avaya Customer Experience Management (CEM) tiene el objetivo de mejorar las relaciones de las empresas con las de sus clientes para aumentar la confianza.

Avaya anunció nuevas soluciones que sirven a las empresas para mejorar la experiencia con sus clientes y para eliminar el servicio fragmentado que pone en peligro la fidelidad del cliente y el aumento de los ingresos. Para ello, la firma ha anunciado una plataforma de software única, que ayuda a simplificar la relación entre una empresa y sus clientes.

Según una encuesta reciente de Avaya, 93% de los administradores de empresas reconocen que no proporcionan al cliente una experiencia holística, personalizada y proactiva y las nuevas soluciones Avaya Customer Experience Management (CEM) pretenden ayudar en esta tarea y es que ofrecen la ventaja de que son capaces de centralizar y orquestar todas las interacciones móviles, a través de la web y centros de contacto con las interacciones que se producen a lo largo de un ciclo de atención al cliente.

Las nuevas capacidades están disponibles ahora y se ofrecen a través de las siguientes aplicaciones:

Avaya Aura Experience Portal 7.0 es la plataforma de aplicaciones de Avaya para el mercado de autoservicio multicanal de entrada y salida y aplicaciones de enrutamiento de contactos de Avaya y sus socios DevConnect. La versión más reciente está construida sobre una plataforma abierta con una arquitectura basada en servicios Web con soporte para SMS de doble vía y correo electrónico.

Proactive Outreach Manager reúne el manejo de todas las comunicaciones salientes desde campañas de discado predictivo basado en agentes hasta voz automatizada, correo electrónico, alertas SMS y servicios bajo una única solución administrada sobre Avaya Aura Experience Portal. La nueva versión soporta discado predictivo basado en agentes con Avaya Aura Call Center Elite y la última versión de Avaya Aura Contact Center.

Intelligent Customer Routing ayuda a optimizar cada interacción a través de la visibilidad en tiempo real de la intención de llamada, el historial de interacciones y otra información de negocios. La última versión permite un mejor control sobre la base de los niveles de servicio, los recursos de la empresa y la segmentación de clientes.

-Las aplicaciones Avaya Proactive Outreach y Intelligent Customer Routing corren sobre Avaya Aura Experience Portal. Avaya Aura Orchestration Designer, que viene gratis con Avaya Aura Experience Portal y Avaya Aura Contact Center, permiten a los desarrolladores crear flujos de trabajo de autoservicio y agentes a través de móviles, SMS, correo electrónico y otros centros de contacto y puntos de contacto web.

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